Mastoor – রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

কার্যকর তারিখ: [তারিখ লিখুন]

আমরা সর্বদা চেষ্টা করি যাতে গ্রাহকরা তাদের কেনা পণ্যে সন্তুষ্ট থাকেন। তবুও, যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি থাকে বা আপনি রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ করতে চান, অনুগ্রহ করে নিচের নীতিমালা অনুসরণ করুন।

১. রিটার্ন পলিসি

যদি আপনি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পান, তাহলে পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ (তিন) কার্যদিবসের মধ্যে আমাদের যেকোনো একটি চ্যানেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে হবে:

ইমেইল: [email protected]
ফেসবুক: Facebook.com/Mastoorbd
মোবাইল: +8801791029000

ত্রুটিবিহীন পণ্যের এক্সচেঞ্জ

ত্রুটিবিহীন পণ্যের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে ডেলিভারি চার্জ দ্বিগুণ প্রযোজ্য হবে (প্রডাক্ট ফেরত আনা এবং নতুন পণ্য পাঠানোর জন্য)।

২. আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিতকরণ

আপনি সন্তুষ্ট না হওয়া পর্যন্ত:

আমরা পণ্য এক্সচেঞ্জ করে দেব অথবা
আমরা পণ্য রিটার্ন নিয়ে মূল্য রিফান্ড করব (ইনশাআল্লাহ)।

৩. রিটার্নের শর্তাবলী

রিটার্ন করার জন্য পণ্যের অবস্থা অবশ্যই নিচের শর্ত পূরণ করতে হবে:

পণ্যটি অব্যবহৃত, পরিধানহীন, ধোয়াহীন এবং ত্রুটিমুক্ত হতে হবে।
ফ্যাশন পণ্য মানানসই কিনা দেখতে চেষ্টা করা যেতে পারে এবং তা পরিধানহীন বলে বিবেচিত হবে।
অপর্যাপ্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পণ্য ফেরত এলে, আমরা সেটি গ্রাহকের কাছে ফেরত পাঠানোর অধিকার রাখি।
পণ্যের সাথে অবশ্যই অরিজিনাল ট্যাগ, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, ফ্রি আইটেম এবং আনুষাঙ্গিক থাকতে হবে।

৪. রিটার্নের বৈধ কারণসমূহ

নিচের যেকোনো ক্ষেত্রে আপনি পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:

ডেলিভারি করা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত (নষ্ট বা ভাঙা)
ডেলিভারি করা পণ্য অসম্পূর্ণ (যেমন, কোনো আইটেম অনুপস্থিত)
ডেলিভারি করা পণ্য ভুল (ভুল পণ্য/সাইজ/রঙ, নকল পণ্য বা মেয়াদোত্তীর্ণ)
পণ্যটি বিজ্ঞাপনের বিবরণ বা ছবির সাথে মিল নেই
পণ্যটি ফিট হয় না (সাইজ অনুপযুক্ত)

৫. রিফান্ড পলিসি

রিফান্ড নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে:

পেমেন্ট করা অর্ডারের প্রোডাক্ট স্টক আউট হলে
পণ্যে সমস্যা থাকায় রিটার্ন করা হলে

রিটার্ন করা পণ্য পুনরায় বিক্রিযোগ্য কিনা তা যাচাই করার পরই রিফান্ডের সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

৬. ডেলিভারি চার্জ নীতি

ত্রুটিবিহীন পণ্যের এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ দ্বিগুণ প্রযোজ্য হবে (রিটার্ন সংগ্রহ ও নতুন পণ্য পাঠানো – উভয়ের জন্য)।